CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS - GESTÃO DE QUALIDADE

. ESTRATÉGIAS KAIZEN PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

. PASSO A PASSO DA IMPLANTAÇÃO E AUDITORIA INTERNA DO PROCESSO 5 S

. METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS M.A.S.P. - PARA A GARANTIA DA QUALIDADE

. GERENCIANDO A ROTINA DE FORMA COMPETENTE PELA APLICAÇÃO DO MÉTODO P.D.C.A. (PLANEJAR, FAZER, CHECAR E AVALIAR)

. GESTÃO APLICADA À GARANTIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DO PLANEJAMENTO À AÇÃO)

. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO