TÉCNICAS DE VENDAS DE ALTO DESEMPENHO POR TELEFONE

Da Prospecção ao Pós - Venda para a Satisfação do Cliente


MISSÃO

De uma coisa temos certeza: as empresas necessitam agilizar os processos de divulgação e de vendas. Um dos diferenciais pode residir justamente na adoção das Vendas por Telefone de forma agressiva e inteligente, seja na venda de diversos produtos e serviços.
Neste cenário, vamos dotar a força de vendas de condições de aplicar as técnicas corretas de comercialização, racionalizando seus esforços, com muita agilidade e sob um processo organizado, que deverá ser trilhado com muita determinação, eficácia e entusiasmo em busca de melhores resultados.

Os profissionais de vendas devem estar aptos para prospectar e reconhecer as expectativas de cada cliente e enfatizar os atributos e benefícios que vão de encontro a elas.

Vender por telefone é uma rotina simples, porém dinâmica, flexível , que permite avaliação sistemática e aperfeiçoamento constante, possibilitando alcançar o melhor desempenho da equipe e melhores resultados.

Pretendemos que esse programa de treinamento para os profissionais de vendas seja uma obra simples, apontando conhecimentos, habilidades, atitudes e posturas adequadas à venda por telefone. Simples porém dinâmico e sobretudo flexível, para que o participante possa avaliar, adaptar e aperfeiçoar seu trabalho para obter o melhor desempenho possível.


CONTEÚDO

. Qual a importância do telefone no seu trabalho ?

. O desafio da comunicação por telefone

. Televenda Ativa e Receptiva

. Qual é o perfil ideal do televendedor

. Características que compõem o Perfil do Televendedor :
   Atributos Intelectuais
   Atributos de Personalidade

. A auto-administração de quem vende por telefone :
   Planejamento
   Administração do Tempo
  Fichário de Clientes
   Materiais de Apoio
   Agenda

. O Ciclo da Televenda - Etapas
  O Planejamento : para que, quem, quando e onde chamar ?
  O que dizer ? ( Roteiros )
  Prospecção - Fontes de Identificação de clientes
  Pré-abordagem, Abordagem, a Apresentação
  Exercícios através de filmes e simulações
  Sondagem para gerar a confiança do cliente
  Apresentação de Soluções / Negociação
  Objeções - tratamento e superação para o fechamento
  Tratamento de Objeções quanto ao preço
  Técnicas de Fechamento
   Sinais de Compra - A chave para o fechamento com sucesso
   O Fechamento por Tentativas - valiosa ferramenta

. Pós - Venda - como fazer por telefone

. Formulários
   Ficha de Cliente
   Ficha de Acompanhamento
   Ficha de Controle de Chamadas
   Relatório de telefonemas
   Ficha para Pré-Abordagem
   Relação de Clientes Potenciais

. Assuntos complementares :
   Utilização da sua melhor voz
   Formas de expressão
   Saber fazer perguntas
   Dando um show de bem ouvir
   Persistir sem perturbar
   Cumprimento de promessas
   Tipologia de clientes por telefone :
   O Zangado
   O Brincalhão
   O Amigável
   O Sério e Silencioso
   O objetivo
   Aquele que só quer preço

DURAÇÃO

8 a 16 horas