A MAIOR COMPETÊNCIA DE TODAS AS COMPETÊNCIAS: SABER LIDAR COM CONFLITOS!
A maioria dos cientistas que estudam o comportamento humano
é unânime em seus estudos afirmando que saber
lidar com conflitos é a competência mais importante
entre várias competências necessárias
para qualquer profissional ter êxito em sua carreira
ou em sua vida. Se percebermos como se relacionam diretores,
gerentes, profissionais de vendas, de atendimento, consultores
internos, técnicos, assessores, enfim, em todas as
situações práticas da vida eu diria
que devo concordar com a opinião da maioria dos estudiosos
do comportamento humano. Será que o leitor concorda
comigo?
Na nossa infância, fomos orientados a lidar com os
conflitos de duas maneiras: com passividade e com agressividade,
dependendo da situação, da pessoa com quem
está a minha frente, ou seja, do grau de risco que
corro entre perder e ganhar. Infelizmente, muitos mantêm
esse tipo de comportamento ao lidar com os conflitos.
Por que existe conflito?
O conflito existe porque queremos afirmar o nosso Eu diante
do outro. É simples, não! Alimentamos ainda
mais o conflito se cedermos e o outro sair ganhando ou se
ao excedermos na individualidade, impomos nossas necessidades,
isto é, precisamos ganhar, mesmo que para isso seja
necessário invadir o espaço do outro. Diante
disso, em todas as situações que vivemos,
atestamos que os conflitos estão presentes no nosso
dia-a-dia e o que nos resta é saber lidar com eles
para termos relacionamentos saudáveis em todos os
papéis que vivemos na vida. Admiramos e respeitamos
a pessoa que lida com os conflitos de forma competente.
Comportamentos inteligentes
Que sistema de valores e comportamentos inteligentes as
pessoas demonstram quando resolvem um conflito? Vou citar
alguns comportamentos considerados essenciais, para que
você leitor, possa refletir e analisar:
. Ser um exímio negociador com atitudes e comportamentos
orientados para o resultado ganha-ganha, principalmente
quando há um alto interesse em ter um relacionamento
duradouro com o outro. Você pode analisar que em muitas
relações temos interesses em manter e melhorar
certos relacionamentos.
. Uma comunicação direta com expressões
claras, objetivas. Sendo flexível, adotando estilos
inteligentes de comunicação de afirmação,
argumentação, empatia e envolvimento.
. Credibilidade pela sua postura em convencer e argumentar,
sendo mais respeitado pela forma como expressa seus sentimentos
e opiniões de concordância e discordância
com muita tranqüilidade.
. Ter intimidade com sua voz interior para aperfeiçoar
continuamente o sentimento de aprovação do
EU Real comparado ao EU Ideal. Isto é o que se chamamos
de auto-estima equilibrada.
. Saber escutar ativamente ajudando a transformar um mau
ouvinte em alguém comprometido, por meio de um diálogo
franco e saudável. “A escuta ativa é
a essência do diálogo, da comunicação
de duas vias”.
Caro leitor, você percebeu que eu citei cinco comportamentos
considerados essenciais para saber lidar com conflitos.
Nem falei aqui sobre um comportamento, também considerado
essencial por muitos, que é dar e saber receber feedback.
Por que será que algumas pessoas conseguem e muitas
não conseguem ser competentes na ação
de lidar com conflitos? Exercitar a mudança de hábitos,
ouvindo a sua voz interior, superar o desafio de mudar a
si mesmo é um dos caminhos para a grandeza, que nada
mais é um crescimento seqüencial de dentro para
fora. E assim todos perceberão que você tem
a sabedoria de mudar a si para ter credibilidade e respeito
pelo exercício inteligente de influencia mutua.
Autor: Marco Antonio Lampoglia
Psicólogo, filósofo, doutor em Gestão Estratégica e Liderança
Diretor e Consultor da Active Educação e Desenvolvimento Humano
*Permitido a reprodução desde que citada a fonte
